Если клиент уже покупал у вас — это половина успеха. Вторая половина: убедить его вернуться. И не обязательно для этого нужны большие затраты на рекламу новых покупателей.
Почему это важно
Повторная покупка обходится дешевле, чем привлечение нового клиента. К тому же, у него уже есть доверие к вашему бренду и товару — он знает, что вы продаёте, и это качественно. Значит, вероятность конверсии выше. Нужно просто правильно напомнить о себе в нужный момент.
Способ 1: Напомните о себе через CRM
Уведомления — самый простой инструмент. В Т-Рекламе (сервис Т-Банка) можно настроить уведомления для пользователей, которые уже покупали у вас. Например:
- Напомнить о бренде просто так (если давно не видели ваши товары)
- Рассказать о новинке в каталоге
- Предложить специальный оффер или скидку — это часто срабатывает лучше всего
Сообщения приходят прямо в приложение Т-Банка как персональные предложения. Клиент видит, что это именно для него.
Способ 2 и 3: Ещё два способа
Соответственно, есть ещё действия, которые помогают вернуть клиента, но полный текст новости недоступен. Суть в том, что комбинация разных каналов работает лучше: CRM + какой-то офер + может быть, персонализированная реклама.
Что делать
- Выделите аудиторию тех, кто покупал раньше, но не возвращается — это золото. Они теплые, не холодные клиенты
- Начните с простого: персональное уведомление с новинкой или скидкой. Часто хватает одного сообщения
- Настройте регулярную напоминалку — например, каждый месяц. Но не спамьте — один-два раза в месяц максимум
- Меньше общего копирайта, больше персонала — если знаете, что клиент покупал, скажите об этом товаре или похожем
Итог
Повторные покупки — это основа стабильного дохода. Не требует больших бюджетов, только немного внимания и системности. Если клиент уже пришёл один раз, помогите ему прийти ещё раз.
