С 1 октября вступил в силу закон о платформенной экономике. Многие селлеры ждали, что вместе с ним изменятся правила возвратов — например, появится плата за возврат. Пока этого не произошло: Ассоциация цифровых платформ (АЦП) заявила, что привычные сценарии остаются.
Что известно простыми словами
- Крупнейшие российские платформы не планируют менять привычные для покупателей сценарии и вводить плату за возврат качественных товаров.
- Для пользователей Wildberries, Ozon и Яндекс Маркета порядок возврата останется прежним — так пообещали в ассоциации.
- Новый закон на это не повлиял: он вступил в силу 1 октября, но возвраты он не поменял.
То есть для покупателя всё как раньше: не подошло — вернул. Никаких новых «штрафов за возврат» для клиента не появилось.
Что это значит для селлера
Главное: привычный поток возвратов никуда не денется. Раз для покупателя возврат по-прежнему бесплатный, он так же спокойно будет заказывать несколько размеров «на выбор» и отправлять лишнее назад. Это уже встроено в поведение покупателей, и отменять это никто не собирается.
Второе: бесплатный возврат для покупателя — не то же самое, что нулевые расходы для магазина. Сколько именно стоят возвраты в вашем случае (обработка, обратная доставка и всё, что попадает в финансовый отчёт), видно в отчётах площадки и в расчёте по каждому товару. Это стоит проверить, а не оценивать «на глаз».
Третье: возвраты бьют не только по расходам, но и по юнит-экономике. Товар может выглядеть прибыльным по продажам, а после вычета возвратов и связанных с ними затрат — уходить в ноль или в минус. Особенно это касается одежды, обуви и всего, где покупатель часто сомневается с размером.
Что пока неясно
В новости нет официальных заявлений самих Wildberries, Ozon и Яндекс Маркета — приводятся слова АЦП. Полный текст статьи недоступен, поэтому деталей и точных формулировок пока нет. Значит, стоит просто держать руку на пульсе: следить за обновлениями оферты и новостями площадок.
Что делать
- Посчитайте долю возвратов по каждому товару. Смотрите не средний процент по магазину, а конкретные SKU: где возвращают чаще всего и сколько это стоит.
- Пересчитайте юнит-экономику с учётом возвратов. Проверьте, остаётся ли товар прибыльным после всех расходов, а не только после комиссии и логистики.
- Работайте с причинами. Если возвращают из-за размера — помогите с размерной сеткой и фото; если из-за ожиданий — честнее опишите товар в карточке.
- Следите за офертой площадок. Правила возврата не меняются сейчас, но рынок живой — лучше узнавать об изменениях из официальных сообщений, а не из слухов в чатах.
Коротко
Закон о платформенной экономике вступил в силу, но паники нет: возврат качественных товаров для покупателя остаётся бесплатным, привычный порядок на WB, Ozon и Яндекс Маркете сохраняется. При этом возвраты были и остаются частью вашей экономики — просто теперь понятно, что правила тут не изменятся, и можно спокойно заниматься цифрами, а не ждать подвоха.
В СоваСтат доля выкупа, возвраты и их влияние на прибыль по каждому SKU видны в воронке «заказ→выкуп» и в юнит-экономике — можно посмотреть, сколько реально стоит вам одна возвращённая вещь.
