Что произошло
С сегодняшнего дня, 1 октября 2026, в России действует закон о платформенной экономике. Документ впервые на уровне закона регулирует работу маркетплейсов — Wildberries, Ozon, «Яндекс Маркета», «М.Видео», Lamoda и других. Закон устанавливает обязательные правила для возврата товаров, которые раньше были на откуп платформам и продавцам.
Какие обязательства появились у маркетплейсов
По новому закону маркетплейс обязан:
- Дать технической возможность подать претензию о товаре с недостатками прямо на платформе (без писем и обращений в поддержку)
- Организовать возврат товара, если доставка шла через логистику площадки
- Обеспечить возврат денег за товар через саму платформу (не через третьих лиц)
Это значит, что требования покупателя больше не смогут теряться в чатах и письмах — у него появляется гарантированный способ подать жалобу.
Почему это важно для селлера
Новый закон напрямую влияет на вашу экономику:
- Больше возвратов будет оформлено. Когда процесс простой и понятный, покупатели чаще им пользуются. Ожидайте роста количества претензий, особенно по браку и недостаткам.
- Убытки от логистики могут увеличиться. Если платформа обеспечивает возврат через свою логистику, это может означать штрафы и расходы на обратную доставку, которые упадут на вас.
- Защита будет законодательной, а не договорной. Раньше можно было договориться, теперь — только по закону. Это снижает пространство для манёвра.
Особенно это коснётся одежды, обуви и товаров, где высокий процент возвратов (по отзывам в источнике, в некоторых нишах это до 90%).
Что делать
- Пересчитайте себестоимость и маржу, учитывая ожидаемый рост возвратов. Эти расходы нужно закладывать в цену заранее.
- Проверьте описания товаров и фото — чем честнее карточка, тем меньше претензий. Закон требует проверки достоверности информации.
- Следите за остатками и возвратами в аналитике — скорее всего, логистические расходы изменятся. На СоваСтат это видно по каждому товару из еженедельных финансовых отчётов.
- Продумайте политику по браку. Если товар качественный, это защищает от возвратов. Если брак всё же случается — документируйте, чтобы можно было доказать дефект в суде (если дойдёт).
Вывод
Закон о платформенной экономике — это переход от «дикого» рынка к регулируемому. Для честных селлеров, которые не скрывают дефекты и не завышают цены за счёт фиксированных возвратов, это нормально. Для тех, кто строил бизнес на хитрости с описаниями или сложными процессами возврата, это будет жёстче.
Ожидайте волны претензий в первые недели — это нормально. Главное — быть готовым и считать реальные убытки, а не гадать. Тогда вы сможете отрегулировать цены и себестоимость точно по фактам, а не по ощущениям.
