Самое крупное обновление за месяц. Появились три новых раздела и вторая, честная цифра по рекламе. Ниже по порядку — от самого важного.
Отзывы покупателей: в одном месте, с разбором претензий и черновиком ответа
Больше не нужно каждый день заходить в два кабинета и листать отзывы по одному. В разделе «Отзывы покупателей» отзывы и вопросы с Wildberries и Ozon лежат рядом, с фильтрами по площадке, оценке и галочкой «только без ответа».
Сверху блок «На что жалуются»: сколько отзывов за месяц, средняя оценка, доля единиц и двоек, товары-лидеры по жалобам. По кнопке искусственный интеллект группирует претензии: «маломерит», «приходит помятым», «ломается через месяц», с долей, примерами и артикулами. Это уже не «есть негатив», а «четырнадцать отзывов про размер, все по трём артикулам». С таким можно идти к поставщику или править описание.
У каждого отзыва кнопка «Черновик ответа». ИИ пишет вежливый текст по делу, вы копируете и вставляете в кабинете площадки. Он не обещает за вас возврат, замену, скидку или сроки и ничего не выдумывает про товар. Мы ничего не отправляем на площадку сами — публикуете вы.
Плюс новое уведомление «Новый плохой отзыв»: если за сутки появилась оценка одна или две звезды, придёт одно письмо списком, а не письмо на каждый отзыв.
Что нужно включить. На Wildberries у ключа должна быть категория «Вопросы и отзывы», отдельный токен не нужен, достаточно уровня «Только чтение». На Ozon отзывы по API доступны с подпиской «Управление отзывами» или Premium Pro, а вопросы с Premium Plus. Это ограничение площадки, не сервиса. Если чего-то не хватает, экран честно скажет об этом и подскажет, что включить, вместо пустой страницы с прочерком.
Поставки: сколько и куда везти
Новый раздел «Поставки» отвечает на вопрос, который обычно считают в тетрадке. По каждому товару видно скорость продаж, остаток, сколько ещё едет, на сколько дней хватит, дату ухода в ноль и главное — сколько штук везти прямо сейчас. Срочность подсвечена: что заказывать надо было вчера, что на этой неделе, что терпит.
Для Ozon строка раскрывается в распределение по кластерам: не «везите сто штук», а «сорок в Казань, пятнадцать в Хабаровск» — пропорционально тому, откуда реально приходят заказы. Есть выгрузка в Excel с отдельным листом «Как считаем».
В настройках задаются два числа: за сколько дней приходит поставка и на сколько дней запаса вы возите. От них считается точка перезаказа.
Честно про Wildberries: площадка не сообщает, в какой регион уходит заказ, поэтому по WB считается только «сколько», без «куда».
Портфель: все магазины на одном экране
Раздел «Портфель» показывает все подключённые кабинеты рядом, и наверх поднимается тот, где горит. Выручка и насколько она изменилась, чистая прибыль и маржа, ДРР, сколько товаров заканчивается, и короткие подсказки: «ключ недействителен», «убыток за период», «данные не обновлялись сутки». Кнопка «Открыть» ведёт в нужный магазин.
Заметки и задачи по товару
В дневнике товара появилась карточка «Заметки и задачи». Записывайте прямо к артикулу: «поменять главное фото», «поднять цену после поставки», «уточнить у поставщика брак». Задаче можно поставить срок и напоминание — оно придёт в колокольчик, а при включённых каналах на почту и в Telegram. Просроченные подсвечиваются, ближайшие показываются на Обзоре.
Здоровье карточки теперь оценивает и контент
Раньше оценка карточки считалась только по воронке. Теперь она разделена на две половины. «Спрос» — как карточка работает по сравнению с медианой своей категории. «Контент» — что не так с самой карточкой: сколько фото, есть ли видео и вид 360, заполнены ли обязательные характеристики, достаточно ли описания. К каждому пункту подсказка, что дозаполнить.
Чего площадка не отдаёт, мы не выдумываем: такие пункты помечены «нет данных» и в балл не входят.
Реклама: честный ДРР по выкупу
Площадки считают рекламу от заказов. Но часть заказов отменяют, часть возвращают, и реальная доля рекламы в деньгах всегда выше той, что показывает кабинет. Теперь рядом с обычным ДРР есть второй, по выкупу, и доля выкупа товара. Если выкупают меньше половины заказов, разница двукратная, и это как раз то, что стоит увидеть до того, как поднимать ставки.
Это оценка, и так и подписано: площадка не сообщает, какой именно рекламный заказ выкупили, поэтому берётся средняя доля выкупа товара за период.
Ещё одно новое уведомление: «Реклама на пустой склад» — кампания тратит деньги на товар, которого нет или хватит меньше чем на три дня.
Отчёт собственника в PDF
На странице «P&L собственника» рядом с «Скачать CSV» появилась кнопка «Скачать PDF». Это лист A4 для партнёра, бухгалтера или инвестора: выручка, удержания площадок, реклама, себестоимость, налог, чистая прибыль с маржой, таблица по кабинетам и лесенка от выручки к чистой. Если себестоимость заполнена не по всем товарам, отчёт прямо пишет, что прибыль — верхняя оценка.
Словарь терминов
По адресу sovastat.ru/glossary собраны все термины из кабинета: ДРР, CPO, ROI, ROCE, СПП, ФБО и ФБС, выкуп, выручка брутто и нетто, оборачиваемость, XYZ и другие. У каждого три строки: что это, как мы считаем, какая норма. Ссылка есть в подвале сайта и в карточке любого подчёркнутого термина.
Что ещё изменилось
- Одинаковые периоды везде. Раньше на Обзоре были 30 и 90 дней, в аналитике 7, 14 и 30, в дневнике снова свои. Теперь на всех экранах один набор: 7, 14, 30, 90 и свой период.
- Прямые переходы к товару. Из аналитики и дневника можно перейти сразу в юнит-экономику этого товара или в его себестоимость: нужная строка раскроется и подсветится.
- Шаг «Заполните себестоимость» в чек-листе первых шагов. Без неё прибыль везде показывается как верхняя оценка.
- Сколько ещё ждать синхронизацию — рядом с процентом появилась оценка «ещё примерно столько-то минут», посчитанная по вашим прошлым синхронизациям.
- Фразы рекламы WB отсортированы по затратам, видно, за что именно вы платите и почём клик.
- Уведомление «Просадка конверсии» раньше приходило, но его нельзя было выключить. Теперь у него есть свой переключатель.
- Вложения из чата поддержки переехали в надёжное облачное хранилище и больше не пропадают при обновлениях сервиса.
Как начать
- Отзывы: меню «Аналитика» → «Отзывы покупателей». Если нужен доступ, экран подскажет.
- Поставки: «Аналитика» → «Поставки». Сначала задайте в настройках срок поставки и запас.
- Портфель: «Аналитика» → «Портфель».
- Задачи: дневник товара → «Заметки и задачи».
- ДРР по выкупу: «Аналитика» → вкладка «Реклама», колонки «Выкуп %» и «ДРР по выкупу».
